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Las 7 herramientas y el análisis de causa raíz

¡YA resuelvan ese problema POR FAVOR!

En ocasiones, cuando creemos haber eliminado definitivamente un problema éste regresa nuevamente. Si esto sucede es muy probable que no hayamos encontrado las verdaderas causas raíz.

A menos que las causas raíz de un problema sean identificadas y atacadas, éste regresará una y otra vez. Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. Después de todo si fuera sencillo, el problema habría sido resuelto desde hace tiempo ¿o no?

Un adecuado análisis de causas raíz nos invita a explorar más allá de lo aparentemente obvio y no estar satisfechos con explicaciones superficiales, basadas en suposiciones y no en una investigación profunda de los hechos. Esa es la razón por la cual el análisis de causas raíz es mejor cuando se lleva a cabo por equipos de trabajo que siguen un proceso estructurado para la solución de problemas (8D, 6sigma, Q-Story, etcétera).

ISO 9001:2008 nos ofrece orientación para el tratamiento de problemas y no conformidades a través del punto 8.5.2 Acción Correctiva; sin embargo, para que la solución sea realmente eficaz es indispensable tener un método sistemático para encontrar las causas raíz.

Desafortunadamente, el análisis metódico de las causas raíz es comúnmente mal entendido, mal aplicado o incluso desconocido. En lugar de ver el análisis de las causas raíz como una oportunidad de mejora, muchas veces se le considera tan solo como un requisito que se debe cumplir o un campo a llenar dentro de un formulario.

Esta deficiencia se puede superar a través del conocimiento y la aplicación de herramientas para la solución de problemas y la mejora continua.

Existen 7 técnicas que han probado su efectividad para la solución de problemas y la mejora continua:

- Recolección de datos
- Diagrama de Pareto
- Histograma
- Diagrama Ishikawa
- Diagrama de Dispersión
- Gráfica de Control
- Estratificación

Estas herramientas son usadas en iniciativas como Círculos de Calidad o Seis Sigma y sirven para detectar problemas, organizar información, generar ideas, analizar causas, tomar acciones, efectuar mejoras y establecer control.

Las técnicas pueden ser utilizadas por operadores, supervisores, ingenieros, maestros y por personal de cualquier nivel.

- Son fáciles de comprender y de usar
- Pueden ser aplicadas y dominadas en pocas horas de estudio
- Son comprensibles visualmente y de inmediato
- No requieren difíciles cálculos o complicados dibujos

Recolección de datos
 
Cuando Ishikawa esbozó las 7 herramientas planteó la necesidad de recolectar datos. Tal vez en nuestros días el problema no es la falta de datos, sino, por el contrario, el exceso de los mismos, aunque muchas veces sólo quedan almacenados; no son analizados.

Gráfica de Pareto

En los años 50, Joseph Juran descubrió que la regla del 80-20 es un fenómeno que se presenta de manera constante en problemas relacionados con la calidad.
 
El análisis de Pareto separa los "pocos vitales" de los "muchos triviales". Al atacar primero los problemas más recurrentes -las barras más largas- es posible alcanzar mejoras substanciales que las que se obtendrían al enfocarse en los pequeños problemas.

Diagrama de causa y efecto

Esta herramienta indica las relaciones existentes entre las causas y los efectos. Sirve para ordenar las ideas que surgen en sesiones de grupo. También se le conoce como Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado.

Gráfico de control estadístico

Desarrollado en los años 20 del siglo pasado por Walter Shewhart, la gráfica de control consiste en una línea central que corresponde al promedio en que se desarrolla el proceso y dos líneas equidistantes llamadas límites de control, que se calculan de tal manera que los valores que caen fuera de ellos son interpretados como indicaciones de una variación extraordinaria.

Diagrama de dispersión

Esta herramienta ayuda a determinar la posible relación entre dos variables. Se traza de tal manera que el eje horizontal represente los valores de una variable y el vertical los valores de otra.

Histograma

El Histograma es una gráfica de barras que permite describir un conjunto de datos de acuerdo con su centramiento, forma y dispersión. El Histograma permite que de un vistazo se tenga una idea objetiva sobre el desempeño de un proceso.

Estratificación

Es un concepto muy sencillo. Consiste en contextualizar los datos. Es decir, que cuando analizamos información de un proceso se puedan separar los datos por categorías: proveedor, turno, región, empleado, etcétera

 

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